La plupart des réclamations peuvent être traitées par l'assistance abonné (au tél 3244 et par le site).

Avant d'écrire, il est préférable de vérifier / mettre-à-jour les informations dans l'Espace abonné mobile.

Une lettre recommandée avec accusé de réception peut s'avérer nécessaire, surtout lorsque des pièces justificatives appuient la réclamation, la demande de dédommagement de l'abonné.

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Service Réclamations
75371 PARIS Cedex 08

Une réponse est apportée sous 30 jours ouvrés.

Si vous la contestez, un second courrier peut être adressé à

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Service National Consommateur
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Si le différend persiste après ce parcours, vous pouvez contacter le Médiateur des communications électroniques.