La plupart des réclamations peuvent être traitées par l'assistance abonné (au tél 3244 et par le site).

Avant d'écrire, il est préférable de vérifier, mettre-à-jour votre mobile et email via Modifier mes informations de contact dans Gestion de compte internet > Mon Abonnement > Mes Informations.

Une lettre recommandée avec accusé de réception peut s'avérer nécessaire, surtout lorsque des pièces justificatives appuient la réclamation, la demande de dédommagement de l'abonné.

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Service Réclamations
75371 PARIS Cedex 08

Une réponse est apportée sous 30 jours ouvrés.

Si vous la contestez, un second courrier peut être adressé à

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Service National Consommateur
75371 PARIS Cedex 08

Une réponse est apportée sous 30 jours ouvrés.


Si le différend persiste après ce parcours, vous pouvez contacter le Médiateur des communications électroniques.


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