Déménager la Freebox

Dans la rubrique Mon Abonnement de la gestion de compte internet se trouve le lien pour déménager un forfait Freebox.

Avant, veuillez cliquer sur Modifier mon email de contact et Modifier mon numéro de mobile de contact afin que les informations soient à jour.

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1 - Soit vous saisissez le numéro que vous avez ouvert auprès de France Telecom (et tonalité ok) ou celui du précédent occupant des lieux.
Le site vous indique ensuite l'ADSL que Free peut vous fournir : dégroupage ou non, avec ou sans conservation du fixe, v5 ou v6.


Soit vous n'avez pas de référence de ligne à communiquer et alors vous entrez les coordonnées.
Ensuite le site affiche la liste des lignes téléphoniques libres,
ou alors il vous propose pour 39,99€ de construire la ligne (avec sous-traitance France Telecom),
ou alors Free vous propose la fibre.

Sans ligne disponible, vous devez payer l'ouverture d'une ligne fixe auprès de FT (et attendre tonalité ok) pour ensuite procéder au déménagement du forfait Freebox.


2 - Après validation de l'offre, saisie du nom du titulaire, de l'adresse complète et du RIB, il reste à confirmer l'opération en cliquant sur un lien qui s'affiche et que vous recevez par courriel.
Cela programme alors la fermeture automatique et gratuite de l'ancien compte et de ses options (hormis C+/CanalSat), sans toucher aux adresses mail et pages persos.
Et en parallèle la demande d'activation de la nouvelle connexion est transmise avec création d'un nouveau compte (nouvel identifiant, nouveau mot-de-passe).

Lors d'un déménagement en zone dégroupée, le changement d'une Freebox v4 ou v5 vers Révolution v6 coûte 49€ et le remplacement s'effectue à votre nouveau domicile.

Le changement d'une Freebox v4 vers un pack v5 peut s'effectuer gratuitement après le déménagement Free depuis Mon abonnement dans le nouveau compte internet.

Free ne transfère jamais le 01, 02, 03, 04 ou 05 que vous aviez dans l'ancien logement.

Il n'y a pas de déménagement en zone fibrée. Il faut résilier l'ancien forfait et souscrire directement une offre fibre v5 ou v6.


3 - Si vous ne pouvez pas tranférer le compte Free car, par exemple, des amis vous hébergent pendant quelques semaines le temps d'obtenir votre nouveau logement, que des travaux y soient terminés...
pour éviter de payer un forfait inutilisé et comme la suspension de la facturation n'est pas possible,
il convient alors de fermer l'abonnement puis de re-souscrire lorsque vous le pouvez.
Si votre nouvelle activation intervient moins de trois mois après la clôture vous pouvez demander au service abonné le remboursement des 49€ de frais de résiliation.


Attention ! En effectuant le déménagement de l'abonnement Freebox par le lien idoine disponible dans la rubrique Mon Abonnement de la gestion du compte internet, le changement de titulaire est directement possible (idem pour le RIB).


sur Free.fr

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